Erstattungsrichtlinie

Paddle ist der Merchant of Record für Abonnements von klaaro.ai. Ihre Zahlung, Steuern, Rechnungsstellung und Abonnementverwaltung werden von Paddle in unserem Auftrag abgewickelt. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan erwerben, gehen Sie eine Transaktion mit Paddle ein, die zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen den Bedingungen von Paddle unterliegt.

Der Klaaro-Trial-Plan ist kostenlos und erfordert keine Zahlungsmethode. Es erfolgt keine Erstattung, da für die Testphase selbst keine Gebühr erhoben wird.

Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit in Ihren Abrechnungseinstellungen kündigen. Bei einer Kündigung besteht der Zugang zu den kostenpflichtigen Kontingenten bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums fort, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; sie führt nicht automatisch zur Erstattung bereits für den laufenden Zeitraum gezahlter Beträge.

Sofern nicht nach geltendem Recht erforderlich, sind Abonnementgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat. Wir können nach eigenem Ermessen eine Erstattung oder Gutschrift für Abrechnungsfehler, doppelte Belastungen oder außergewöhnliche Umstände gewähren. Nutzungsabhängige Mehrkosten werden auf Grundlage der gemessenen Seitennutzung berechnet und sind nach Abrechnung für den betreffenden Zeitraum nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns unter hello@klaaro.ai mit Ihrem Teamnamen, Ihrer Abrechnungs-E-Mail-Adresse sowie der Rechnungs- oder Transaktionsreferenz. Wir prüfen die Anfrage und stimmen uns gegebenenfalls mit Paddle ab. Wir bemühen uns, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.

Wenn Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Klärung länger dauern, und Ihr Kontozugang kann während der Prüfung der Streitigkeit ausgesetzt werden. Bitte schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail, damit wir Abrechnungsprobleme schnell lösen können.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung kostenpflichtiger Pläne nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.